Questions fréquentes (FAQ)
Produit
Comment fonctionne le cadre à médaille ?
Inscrivez votre nom, la distance, votre allure et votre temps final dans les champs prévus sur le visuel, puis présentez votre médaille de finisher avec le motif de votre ville – votre monument personnel de coureur pour le mur.
Imprimez-vous mon nom ?
Non. Vous remplissez vous-même les champs après réception. Vous pouvez ainsi offrir le cadre en cadeau et la personne qui le reçoit y inscrit ses propres données.
En quelle matière sont les cadres ?
Tous nos cadres sont en aluminium – robustes, durables et disponibles en noir ou argent. À l'avant, une vitre transparente en verre PS protège le visuel et la médaille. Le format est carré : 25 × 25 cm.
Où les cadres sont-ils fabriqués ?
Nos cadres sont fabriqués en Europe, et nos motifs sont créés par nos designers.
Quelles collections proposez-vous ?
Nous proposons actuellement des motifs de villes pour des courses en Allemagne et en Europe – dont l'Illustrative Collection aux motifs richement illustrés pour Berlin, Cologne et Munich. Bientôt disponible : la Monochrome Collection aux motifs épurés et monochromes.
Ma médaille rentre-t-elle dans le cadre ?
Si vous avez un doute pour une médaille particulièrement grande ou de forme inhabituelle, écrivez-nous avant de commander à contact@framemotion.de – nous vous aiderons volontiers.
Ma course n'y figure pas – d'autres villes vont-elles arriver ?
Oui, nous travaillons en permanence sur de nouveaux motifs. Suivez-nous sur Instagram pour savoir en premier quelles courses arrivent. Vous pouvez aussi nous envoyer vos souhaits par e-mail à tout moment.
Expédition & livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien – la livraison est incluse dans le prix, en Allemagne et dans tous les pays de l'UE sauf la Belgique.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions avec GLS. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi GLS.
Quel est le délai de livraison ?
En général 4 à 5 jours ouvrés après réception du paiement en Allemagne, jusqu'à 7 jours ouvrés vers les autres pays de l'UE.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Allemagne et dans tous les pays de l'Union européenne, sauf la Belgique. Pour le moment, nous ne livrons pas hors de l'UE.
Retours & rétractation
Puis-je retourner le cadre ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Attention : une fois le cadre annoté, il n'est plus dans son état d'origine et nous pourrons être amenés à demander une indemnité pour dépréciation. En cas de doute, attendez la fin du délai de rétractation avant de l'annoter. Tous les détails figurent dans nos conditions de rétractation.
Ma commande est arrivée endommagée – que faire ?
Nous en sommes désolés ! Envoyez-nous une photo à contact@framemotion.de, nous nous en occupons au plus vite.
Divers
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.
Êtes-vous partenaire officiel des courses ?
Non. FRAMEMOTION est une entreprise indépendante de Düsseldorf, sans lien avec les organisateurs des courses mentionnées. Nos motifs sont des créations originales, inspirées des villes où vous avez couru.